notre démarche qualité
Un accompagnement fondé sur l’écoute, la confiance & la qualité
Accompagner une famille à domicile, c’est intervenir dans son quotidien, à un moment où elle traverse une période de fragilité. C’est pourquoi chaque intervention réalisée par ADF38 repose sur des engagements forts, afin de garantir un accompagnement personnalisé, professionnel et respectueux des besoins de chacun.
un accompagnement étape par étape
écouter & comprendre
Chaque accompagnement débute par un échange avec la famille ou le professionnel prescripteur afin de comprendre la situation, les besoins et les attentes.
évaluer la situation
Une responsable de secteur réalise une évaluation afin de définir les objectifs de l’accompagnement, sa durée et les modalités d’intervention.
mise en place de l’accompagnement
Les interventions sont confiées à des professionnels qualifiés et diplômés (TISF, aides à domicile, AES, ADVF). Chaque professionnel intervient dans le respect des besoins, du rythme et des choix de la famille.
Assurer un suivi régulier
Tout au long de l’accompagnement, le responsable de secteur reste le référent de la famille. Le projet peut évoluer si la situation change, afin de garantir un accompagnement toujours adapté.
évaluer & améliorer
Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue. Les retours des familles, les échanges avec nos professionnels et les évaluations régulières nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos interventions.
nos engagements au quotidien
- Une relation de confiance
Nous intervenons avec écoute, bienveillance et discrétion, dans le respect de l’intimité des familles. - Des professionnels qualifiés
Nos équipes sont formées, diplômées et accompagnées tout au long de leur parcours professionnel.
Un interlocuteur dédié
Chaque famille bénéficie d’un responsable de secteur référent qui coordonne l’accompagnement.- Une intervention personnalisée
Chaque situation est différente. Nos interventions s’adaptent aux besoins, aux habitudes de vie et aux objectifs de la famille.
Le respect des droits
Nous garantissons la confidentialité, le respect de la personne, la non-discrimination et la participation des familles aux décisions qui les concernent.Une amélioration continue
Nous évaluons régulièrement nos pratiques afin de garantir un accompagnement toujours plus qualitatif.
notre charte de déontologie
Notre accompagnement repose sur des principes essentiels qui garantissent le respect des droits des familles.
Principe de
non-discrimination
Droit à une attitude générale de respect
Droit à la confidentialité
et à la discrétion
Droit à une prestation adaptée et individualisée
Principe du consentement éclairé et de la participation du bénéficiaire
Droit à l’information
Droit à la renonciation et à la modification
Principe de la relation triangulaire
une qualité reconnue
ADF38 s’inscrit dans la logique du Schéma Départemental de l’organisation de l’Action Sociale en faveur de l’enfant et de la famille, en mettant à la disposition des territoires de l’action sociale l’ensemble des moyens d’intervention dont elle dispose. (Loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale)
Dans le cadre de cette loi, ADF38 a obtenu une autorisation de fonctionner de la Direction Régionale des Affaires Sanitaires et Sociales de Rhône-Alpes en septembre 2008 (article L 313-1, alinéa 2 du code de l’action sociale des familles relatif aux autorisations des établissements et services sociaux et médico-sociaux). Cet avis a été suivi par le Président du Conseil Général de l’Isère (arrêtés : 2008-10174 et 2008-10575).
Notre Service d’Aide à Domicile aux familles a été jugé conforme aux règles de certification NF Service « Service aux personnes à domicile » et à la Norme NF X 50-056, le 15 mars 2004.
Les caractéristiques certifiées sont les suivantes :
- Respect de la déontologie
- Dispositions pour l’intervention
- Accueil
- Compétences des personnes
- Analyse de la demande
- Suivi et traitement des réclamations
- Élaboration de l’offre de service du devis et du contrat
- Analyse de la satisfaction de la famille
- L’accent est mis sur la contractualisation, l’information des familles, la formalisation de l’organisation du service, la qualité des interventions et l’évaluation des pratiques.
un engagement partagé par tous
La qualité de notre accompagnement repose sur l’implication de l’ensemble des équipes d’ADF38 : professionnels de terrain, responsables de secteur, personnel administratif, direction et bénévoles du Conseil d’administration. Chaque jour, nous partageons une même ambition : offrir aux familles un accompagnement humain, professionnel et adapté à leurs besoins.
ADF38 C'EST...
Une présence forte sur le territoire, portée par des équipes engagées.
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1970
+ 50 ans d’expérience
Au service des familles iséroises depuis 1973
+ 160 professionnels
Des intervenant·es qualifié.es & formé·es
+ 200 communes
Une présence locale dans le département de l’Isère
+ 2 500 familles/an
Un accompagnement humain, chaque jour